Le numérique contribue-t-il à mieux accueillir et orienter les visiteurs ?

Découvrez la première Chronique estivale Patrimoine et numérique.

Cet été, la Région Nouvelle-Aquitaine, en association avec {CORRESPONDANCES DIGITALES], propose un ensemble de chroniques sur les usages innovants des sites patrimoniaux néo-aquitains. Au fil de ces publications, explorez les apports et limites du numérique tant du point de vue des publics que des pratiques professionnelles : contributions du numérique dans l’accueil, l’interactivité, l’éducation, la participation des publics et ce qu’il permet en termes de reconstitution, de restitution d’impressions et de mise en récit du patrimoine.

Cette première chronique aborde la façon dont le numérique peut contribuer à l’accueil, à l’orientation et à l’accompagnement des publics dans la découverte d’un site culturel. Adaptées à la situation du visiteur, chacune des solutions technologiques qui s’offrent aux professionnels du secteur patrimonial peuvent être autant d’options pour :

• favoriser l’autonomie matérielle et le nomadisme des publics. C’est ce que peuvent offrir, à l’instar du Vidéoguide Nouvelle Aquitaine, les applications mobiles pour valoriser les patrimoines d’un territoire ;
• se déployer dans une logique d’intégration avec les autres formes de médiations d’un lieu culturel : sensibles, matérielles et humaines. C’est le cas de différents dispositifs en salle telle que, par exemple, la reconstitution 3D de la maison de Pierre Loti proposée à l’hôtel d’Hèbre ;
• inciter à l’exploration culturelle en ligne en amont ou en aval d’une visite physique. Le travail de numérisation et de valorisation des collections mené par l’association des Musées de France de Nouvelle-Aquitaine (Aliénor) sera évoqué dans cet article.

Au fil de la chronique, découvrez également l’Entretien avec Juliette Chalard-Deschamps, chargée de projet Vidéoguide, et le premier J’ai testé pour vous.

Mettre en valeur un territoire : l’exemple du Vidéoguide Nouvelle-Aquitaine

Dans ce livre passionnant qu’est L’avènement des loisirs 1850-1960, Alain Corbin analyse l’essor fulgurant qu’a connu le tourisme dès le XVIIIe siècle jusqu’à sa massification durant les Trente Glorieuses. Bien que remise en cause par les effets de la récente pandémie que nous avons vécue, cette massification a contribué, à l’échelle des territoires, à la mise en réseau et à la structuration d’offres culturelles et de loisirs sans précédents. C’est dans cette logique de tourisme de destination que les richesses patrimoniales d’un territoire ont été progressivement reliées entre elles sous la forme de parcours de visite.

Concrètement, ces parcours de visite sont valorisés par une politique active de référencement (cartes, guides touristiques, sites web, réseaux sociaux…), voire, de labélisation : liste UNESCO, itinéraires culturels du Conseil de l’Europe, Ville et Pays d’art et d’histoire, Maisons des Illustres… Ils se matérialisent sur les territoires et deviennent visibles aux yeux des visiteurs par l’apposition d’une signalétique et la mise à disposition de supports dédiés : cartes, flyers, affiches, applications mobiles… Au-delà de ces différentes actions de communication, le succès de ce type de parcours est souvent dû à la mobilisation et à la coordination d’un ensemble de partenaires territoriaux : offices de tourisme, lieux culturels, commerces de proximité…

Dans le cas d’une application mobile telle que le Vidéoguide, cet accompagnement est particulièrement nécessaire au regard de l’autonomie demandée aux visiteurs pour son utilisation. En effet, télécharger une application nécessite de :

• Créer les conditions propices à une couverture réseau homogène sur l’ensemble du territoire couvert par l’application. Au regard de la diversité des sites à découvrir avec le Vidéoguide, l’application est aussi accessible hors ligne et en ligne sur un site web dédié ;
• Appuyer au maximum les usagers dans cette prise en main grâce à des conditions d’accès facilitées. Le vidéoguide est accessible via un site web mobile plutôt qu’en téléchargement, ce qui réduit cette contrainte ;
• Favoriser une prise en main aisée. Bien que vieillissante compte tenu de sa conception il y a 7 ans, l’ergonomie du vidéoguide est claire et simple dans sa prise en main ;
• Mettre à disposition des contenus adaptés et de qualité. Des contenus sont ainsi régulièrement ajoutés chaque année dans l’application de type informations pratiques, propositions de parcours agrémentées de quiz, diaporamas, reconstitutions 3D, contenus audios et vidéos. Une capacité d’éditorialisation des professionnels en charge de l’animation de cette application est donc nécessaire pour adapter les contenus proposés, d’un côté, à des lieux parcourus en mobilité et de l’autre, à distance, sur le Web.

Outre cette application, les services du patrimoine culturel et de l’Inventaire de la Région (Poitou-Charentes, d’Aquitaine et Limousin) mettent également à disposition du public d’autres moyens de découvrir le patrimoine de Nouvelle-Aquitaine à travers des web documentaires, des dossiers numériques, des cartes et des images interactives, à retrouver sur leurs sites internet.

Enrichir les médiations d’un lieu : la reconstitution 3D de la Maison Pierre Loti à l’Hôtel Hèbre

Qu’elles soient humaines, matérielles, sensibles ou numériques, les différentes médiations à l’œuvre pour s’orienter et découvrir un lieu sont rarement autosuffisantes. Elles sont souvent plurielles et s’interpénètrent. Ainsi est-il nécessaire de communiquer sur une application mobile via une pluralité de supports, il en est de même pour d’autres propositions numériques.

C’est le cas, par exemple, de la reconstitution 3D de la Maison de Pierre Loti proposée dans le musée d’Art et d’Histoire de l’Hôtel Hèbre de Saint-Clément à Rochefort. Cette vidéo projection est ainsi mise à la disposition des visiteurs pour réaliser une visite virtuelle accompagnée par un guide conférencier à l’instar d’une visite physique.

Fermée depuis 2012 pour rénovation (elle devrait rouvrir en 2023), la Maison de Pierre Loti, ainsi que ses collections, font l’objet de nombreuses études et de relevés 3D. Ces différents relevés collectés à des fins de conservation et de restauration sont ainsi devenus autant de matière pour développer de nouvelles ressources de médiation. Dans le secteur patrimonial, ce travail de documentation est, d’ailleurs, souvent à l’origine d’innovations numériques. La restitution d’une rencontre organisée l’année dernière par {CORRESPONDANCES DIGITALES] sur les liens entre numérique et préservation du patrimoine illustre ces liens fertiles entre recherche, documentation et médiation.

C’est donc à partir de différents relevés 3D que la société nantaise MG design a reconstitué en 2015 les différents espaces de la maison de Pierre Loti. A partir de photographies, un travail minutieux de modélisation a été effectué par ce prestataire pour recréer les objets, les matériaux et l’ambiance lumineuse de chaque pièce de la maison.

Depuis 2015, cette reconstitution est projetée sur un écran de 3 mètres dans un espace dédié du musée de l’Hôtel Hèbre. Cet espace est accessible en préambule ou en clôture d’un parcours dans la collection permanente au contact d’objets ayant appartenu à Pierre Loti.
Cette déambulation « virtuelle » de 45 minutes complète le parcours de visite pour mieux appréhender les objets de l’écrivain exposés dans le musée et les recontextualiser en sa maison. Pour y accéder, les visiteurs sont invités à chausser des lunettes en relief. En contrepoint de la technologie de ce dispositif, l’expérience proposée aux visiteurs recrée les conditions d’une visite physique grâce à l’accompagnement de guides- conférenciers du service patrimoine et des musées de Rochefort. Ces derniers animent et cadencent la visite à l’aide d’une interface tactile. Cette tablette leur permet ainsi de contrôler la projection, d’illustrer leurs discours en direct et d’accéder, si besoin, à d’autres documents complémentaires : archives, photographies…

La conception d’un tel dispositif démontre ainsi la richesse et la puissance d’évocation de certaines ressources numériques lorsqu’elles s’intègrent harmonieusement dans un parcours de visite. Au contact des objets de la collection permanente et sous la conduite d’une médiation humaine, la technologie s’efface pour créer une expérience sensible et didactique. À ce sujet, un article de {CORRESPONDANCES DIGITALES] propose une analyse des liens entre médiations numériques et physiques.

Pour la mise en œuvre d’une expérience de visite cohérente qui conjugue différentes formes de médiation pour accompagner et orienter les visiteurs dans une certaine fluidité, il peut être nécessaire de :

• Analyser finement l’architecture, l’agencement et la scénographie des différents espaces de visite pour intégrer au mieux ce dispositif numérique. La salle du musée dédiée à la reconstitution 3D de la maison de Pierre Loti a été sélectionnée pour proposer un parcours en cohérence avec la déambulation des visiteurs dans les espaces des collections permanentes.
• Étudier les visiteurs du musée, leurs flux de visite, leurs comportements pour proposer un dispositif le plus adapté possible à leurs attentes et habitudes de visite. La volonté d’accompagner l’expérience virtuelle proposée au de l’Hôtel Hèbre avec des guides-conférenciers reproduit au plus près les conditions d’une visite physique.
• Recenser l’ensemble des ressources et contenus à disposition, les adapter ou en créer de nouveaux selon l’expérience de visite souhaitée. Dans le dispositif de la maison de Loti, l’expérience souhaitée est, avant tout immersive, bien qu’aux reconstitutions 3D, des contenus visuels additionnels enrichissent et augmentent cette immersion dans une vocation plus didactique.
• Réaliser les choix technologiques, une fois et, une fois seulement, l’ensemble de ces paramètres définis. L’accompagnement du visiteur du musée Hèbre est pluriel et protéiforme. Ce dernier est orienté par des aménagements scénographiques et signalétiques et bénéficie ainsi de différentes formes d’accompagnement (sensibles, humaines, technologiques et matérielles).
  À l’instar des autres musées de France de la région, le musée Hèbre fait partie de l’association Alienor.org, conseil des musées et mutualise avec eux des moyens techniques et humains pour développer des projets numériques de valorisation de leurs collections, notamment, en ligne. Dans ce cadre, la modélisation 3D réalisée pour la maison Pierre Loti a rejoint d’autres œuvres numérisées pour proposer un musée imaginaire en ligne.

À l’instar des autres musées de France de la région, le musée Hèbre fait partie de l’association Alienor.org, conseil des musées et mutualise avec eux des moyens techniques et humains pour développer des projets numériques de valorisation de leurs collections, notamment, en ligne. Dans ce cadre, la modélisation 3D réalisée pour la maison Pierre Loti a rejoint d’autres œuvres numérisées pour proposer un musée imaginaire en ligne.

Valoriser les collections d’un réseau de musées en ligne : l’exemple d’Aliénor

Le récent confinement que nous avons vécu a mis à l’honneur les pratiques en ligne de nombreuses institutions patrimoniales tant sur le web que sur les réseaux sociaux. Au-delà de médiations situées physiquement dans des lieux patrimoniaux, il semble donc intéressant d’évoquer (aussi) les médiations en ligne qui permettent d’orienter et accompagner des publics à distance dans la découverte d’un lieu et ses collections.

Fondée en 1994, Alienor.org, fort d’une logique de réseau et de mutualisation avec l’ensemble des musées de France du territoire, gère un portail numérique hybride, à la fois informatif et documentaire. Plusieurs centaines de publications y sont ainsi regroupées : expositions virtuelles thématiques, retours sur des évènements culturels ou analyses d’œuvre. Ces mises en contexte accompagnent l’internaute dans sa découverte des contenus, prolongent sur le web des expositions temporaires ou mettent en lumière les coulisses des musées.

Au même titre qu’un dispositif numérique situé, un dispositif en ligne nécessite de :

• Avoir une bonne connaissance des publics ciblés et de leurs usages sur le web et les réseaux sociaux. Pour façonner une ergonomie au plus proches des usages numériques des jeunes publics, le musée 3D a donc été réalisé avec une technologie utilisée pour les jeux vidéo (Unreal Engine 4), les conventions de ces jeux ont été aussi reprises.
• Proposer une variété de modalités d’accès aux œuvres, de niveaux de lecture et de médias pour répondre de la façon la plus universelle possible aux usages de tous. Un accès thématisé par parcours, par œuvre ou via l’entrée dans un musée virtuel ont été envisagées dans le cadre de ce projet, une diversité et une richesse de ressources sont aussi mises à disposition des internautes.
• Réfléchir à des approches sensibles nouvelles pour manipuler des objets en ligne et restituer des sensations physiques. Un prochain article proposera une réflexion sur les restitutions sensorielles que peut permettre parfois le numérique.
• Bénéficier d’une diffusion large pour en garantir l’usage. Au même titre qu’une exposition classique, le Musée 3D a bénéficié d’une campagne de relations presses, d’une communication par voie d’affichage, d’une promotion sur le web et les réseaux sociaux. La mobilisation et l‘animation de l’ensemble des partenaires est particulièrement nécessaire pour garantir le succès d’une telle campagne.

Bien que variés dans leurs enjeux et dans les moyens mobilisés, ces trois exemples sont l’occasion de rappeler quelques bonnes pratiques. À l’instar de tout projet de médiation, une bonne connaissance des publics et de leurs usages permet d’adapter de façon efficiente et pertinente les contenus à disposition et de sélectionner la solution technologique la plus adaptée. Une réflexion globale est, par ailleurs, nécessaire pour intégrer et valoriser de façon cohérente des dispositifs numériques dans un lieu, un site web ou sur un territoire.

Antoine ROLAND

Crédits

Rédaction de l’article : Antoine Roland, {CORRESPONDANCES DIGITALES]
L’entretien et J’ai testé pour vous : service Numérique culturel de la Région Nouvelle-Aquitaine

Photos et illustrations :

• Photo de Une : ©Région Nouvelle-Aquitaine
• Visuels et photos Vidéoguide : ©Région Nouvelle-Aquitaine
• Façade maison Pierre Loti : Serge Lacotte, Wikimedia commons
• Vidéo reconstitution 3D de la maison Pierre Loti : © MG Design, Viméo
• Salle de projection pour la visite virtuelle : © MG Design
• Visuels Musée 3D : ©Aliénor